2023年1月，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者管理信息平臺(tái)上公布了2022年度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單，電子商務(wù)首次被列入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”重點(diǎn)領(lǐng)域。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、發(fā)改委、財(cái)政部等8部委聯(lián)合實(shí)施的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化鼓勵(lì)性政策。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，發(fā)揮企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”的示范引領(lǐng)作用，有助于提升電商行業(yè)售后服務(wù)水平，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升人民對(duì)消費(fèi)的獲得感、幸福感、安全感，提振消費(fèi)信心，更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

電子商務(wù)首次被列入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”重點(diǎn)領(lǐng)域

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度旨在通過評(píng)估挖掘行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)處于領(lǐng)先水平的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的示范引領(lǐng)作用，增加中高端產(chǎn)品和服務(wù)有效供給，培育一批致力于高質(zhì)量發(fā)展且具有創(chuàng)新能力的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

該制度以企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開為基礎(chǔ)，通過發(fā)揮市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、平臺(tái)型企業(yè)等第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)估，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。

根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公告，2022年實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”重點(diǎn)領(lǐng)域共有240項(xiàng)，“電子商務(wù)”此次也是首次被列入該重點(diǎn)領(lǐng)域目錄，對(duì)電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有積極意義。

發(fā)揮“領(lǐng)跑者”示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)電商服務(wù)質(zhì)量提升

隨著電商市場(chǎng)飛速發(fā)展，電商平臺(tái)的售后服務(wù)體系逐步完善，服務(wù)水平大幅提高，但也存在著一些“舊癥新疾”待解。

媒體報(bào)道顯示，網(wǎng)購?fù)藫Q貨難，智能客服答非所問、循環(huán)重復(fù)，人工客服接通困難、投訴無門，銀發(fā)族面臨“數(shù)字鴻溝”等，都是近年來較為突出的服務(wù)痛點(diǎn)。針對(duì)這些問題，大型電商平臺(tái)也在積極改進(jìn)服務(wù)體系，推出更貼近消費(fèi)者需求的售后服務(wù)，為行業(yè)提供參考和借鑒。

關(guān)注“廣東技術(shù)性貿(mào)易措施”，獲取更多服務(wù)。